一、服务保修期限说明
东莞长城宽带针对不同设备及服务类型设定差异化保修期限：
- 核心网络设备：自安装验收之日起享受24个月整机保修
- 终端接入设备：包含光猫、路由器等，提供12个月免费保修服务
- 增值服务设备：如大麦盒子等配套设备享受36个月质保
二、售后服务体系概述
采用三级响应架构：
- 7×24小时智能客服系统处理常规咨询
- 本地化服务团队提供2小时内上门响应
- 总部技术专家支持复杂故障处理
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网络中断 | 30分钟响应 |
| 设备故障 | 2小时上门 |
三、技术支持与响应机制
构建多维服务通道：
- 95079全国统一服务热线
- 微信公众号在线报修平台
- 社区服务网点覆盖东莞32个镇街
重大活动期间实行工程师驻场保障制度，确保关键业务连续性
五、用户权益保障措施
建立服务质量补偿机制：
- 超时未修复按日减免服务费
- 设备维修超3天提供备用机
- 年度客户满意度回访制度
东莞长城宽带通过明确的保修期限界定、分级响应机制和设备保障政策，构建了完整的售后服务体系。建议用户妥善保存安装验收单作为保修凭证，并通过官方渠道获取服务支持。
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