一、保修电话查询方式
东莞长城宽带用户可通过以下三种方式获取报修电话：
- 全国统一客服热线：0769-95079（24小时服务）
- 区域营业厅专线：
- 东泰营业厅：0769-88990099
- 虎门营业厅：0769-88990099
- 总部电话：0769-2485651
- 官方网站查询：www.gwbn.net.cn
二、24小时报修服务说明
东莞地区用户可通过拨打0769-95079享受全天候服务，该热线支持以下功能：
- 网络故障申报
- 维修进度查询
- 服务投诉建议
- 套餐续费咨询
三、线上报修操作流程
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| 1 | 拨打95079选择人工服务 |
| 2 | 提供宽带账号/安装地址 |
| 3 | 描述具体故障现象 |
| 4 | 获取维修受理编号 |
| 5 | 等待工程师回访确认 |
四、线下网点及联系方式
- 辉煌大厦服务点：东城区东城中路南81号
- 东泰花园营业厅：富华苑A1座106A铺
- 虎门镇服务点：虎门大道中科数码城
- 学院路分公司：莞城街道学院路21号212室
五、注意事项与常见问题
服务响应时效：工作日申报4小时内响应，节假日申报8小时内响应
维修准备事项：
- 提前整理网络设备位置
- 保持联系电话畅通
- 准备宽带开户证件
常见问题解答：
- Q：非工作时间能否申报故障？
A：95079热线支持24小时故障登记，但工程师上门时间为8:00-22:00 - Q：维修是否收取费用？
A：质保期内设备故障免维修费，人为损坏需支付材料费
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