一、官方客服热线直拨
东莞用户可直接拨打全国统一客服热线95079，根据语音提示选择“售后服务”或“人工服务”，向客服提供宽带账号或身份证号即可查询套餐详情、报修网络故障。该热线支持24小时自助语音服务，人工服务时间为每日8:30-22:00。
二、官方网站自助查询
访问长城宽带东莞分公司官网(www.dggwbn.net.cn)，通过以下步骤操作：
- 点击网页右上角“用户登录”入口
- 输入宽带账号/手机号及验证码
- 在个人中心查看“售后服务”板块
官网提供在线报修表单提交功能，故障描述需包含具体现象及发生时间。
三、手机APP实时查询
下载“长宽管家”APP后，绑定宽带账号可获取以下服务：
- 实时查看网络状态检测报告
- 一键发起故障申报工单
- 查询工程师上门服务进度
APP内置智能诊断工具，可自动检测光猫信号强度并生成修复建议。
四、线下营业厅咨询
东莞市设有多个服务网点，推荐以下两个主要营业厅：
| 网点名称 | 电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 东泰营业厅 | 0769-88990099 | 东泰花园富华苑A1座106A铺 |
| 东城客户中心 | 0769-22380542 | 东莞市市辖区 |
建议提前致电确认营业时间，携带身份证原件办理业务。
五、注意事项
进行电话咨询时需注意：
- 避免在月底高峰期(25-31日)上午致电
- 切勿向客服透露支付密码等敏感信息
- 保留6位数字的报修工单编号
如遇电话占线，可通过APP提交电子工单，通常2小时内会有响应。
东莞长城宽带提供线上线下多渠道售后服务体系，推荐优先使用95079热线和官方APP进行高效沟通。涉及设备检测等复杂问题时，建议预约工程师上门服务获取专业支持。
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