一、了解费用明细
登录联通网上营业厅或APP，在「账户中心」查看近6个月的缴费记录，核对以下信息：
- 实际缴费金额与账单金额差异
- 是否存在重复扣款记录
- 优惠活动是否正常抵扣
二、联系客服确认
拨打10010客服热线，按流程选择「费用查询」转人工服务，需准备：
- 宽带账号及户主身份证号
- 异常缴费的转账凭证
- 具体多缴金额和时间
三、提交退款申请
通过线下营业厅办理时需携带：
- 户主身份证原件
- 缴费凭证或银行流水
- 手写退款申请书
| 材料类型 | 格式要求 |
|---|---|
| 身份证扫描件 | JPG/PDF |
| 缴费凭证 | PDF/截图 |
四、审核与处理流程
申请提交后将经历以下阶段：
- 3个工作日内初审
- 财务部门复核（5-7天）
- 退款指令发送银行
五、退款方式说明
款项将按原支付路径退回，特殊情况可选择：
- 银行转账至指定账户
- 抵扣下期账单
- 转为预存话费
通过规范流程申请退款时，保留完整凭证并主动跟进处理进度是成功关键。建议优先选择线下营业厅办理以确保材料完整性。
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