一、问题认定标准
当用户发现账单金额与服务协议不符时，可通过联通官方渠道调取近6个月的缴费记录。系统误差、套餐变更未生效或叠加收费项目等情况均属于可申诉范围。
二、常见多收原因
- 宽带套餐到期未自动降档
- 设备租赁费重复计费
- 优惠活动未按约定生效
- 违约金计算错误
三、申请退还流程
- 登录联通营业厅APP获取电子账单
- 拨打10010客服热线报备
- 提交书面申诉材料（含缴费凭证）
- 等待15个工作日内审核反馈
四、法律依据
- 《消费者权益保护法》第55条
- 《电信条例》第41条
- 《价格违法行为行政处罚规定》
五、注意事项
建议保留原始缴费凭证截图，若涉及跨年度费用需特别说明。争议金额超过500元可向当地通信管理局申请行政调解。
用户可通过正规渠道主张权益，联通公司有义务在查证属实后30日内完成退费操作。建议优先通过官方客服协商解决，必要时可向工信部投诉平台提交申诉。
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