一、优先拨打电话客服
东莞用户可通过以下电话快速联系长城宽带：
- 本地专线：0769-22380542（东城服务中心）
- 全国客服：95079（按语音提示转人工）
- 分机热线：88988635（工作日9:00-18:00）
建议通话时准备好宽带账号、故障现象描述及历史沟通记录。
二、官网自助服务
通过官网www.dggwbn.net.cn可进行：
- 在线提交故障申报表单
- 查询常见问题解决方案
- 下载服务协议与资费说明
三、线下网点咨询
东莞市线下服务点信息：
- 地址：学院路21号212室
- 营业时间：周一至周六 8:30-18:30
建议提前电话确认服务时间。
四、多渠道投诉建议
若常规渠道未解决，可通过以下方式升级：
- 市长热线：12345公众号提交诉求
- 消费维权：消费保平台在线投诉
- 工信部：访问官网提交电信服务申诉
建议优先使用电话客服和官网自助服务，保留沟通记录作为凭证。若48小时内未获响应，可通过外部监管渠道推动问题解决，同时注意留存合同编号等关键信息。
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