确认缴费信息
首先核对账单信息是否准确，包括：
- 缴费账号是否与合同一致
- 应缴金额是否包含滞纳金
- 缴费截止日期是否已过
检查支付渠道
主流支付方式注意事项：
- 在线支付：确保银行卡已开通网银功能
- 手机APP：检查APP是否为最新版本
- 线下营业厅：保留缴费凭证备查
验证账户状态
登录联通网上营业厅查询：
- 账户是否被冻结或限制
- 是否存在未结清的历史账单
- 宽带服务是否处于正常状态
处理系统错误
遇到错误提示时：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 清除浏览器缓存重试 |
| E2003 | 更换支付方式 |
联系客服支持
人工服务渠道：
- 拨打10010按3号键转接
- 通过官方微信公众号留言
- 到线下营业厅现场处理
遇到缴费失败问题时，建议按照”自查-重试-求助”的流程处理。多数情况可通过信息核对或更换支付方式解决，若问题持续应及时保留错误截图并联系官方客服。
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