服务中断确认流程
当网络出现异常时，用户可通过以下方式确认服务状态：
- 登录长城宽带官方网站查询服务公告
- 使用移动设备切换数据网络进行对比测试
- 拨打24小时客服热线400-xxxx进行故障申报
退费申请步骤
符合退费条件（连续断网超过24小时）的用户可依序办理：
- 通过官网下载《服务补偿申请表》
- 附上网络诊断截图及身份证明
- 提交至指定邮箱或营业网点
用户权益保障措施
根据《电信服务规范》要求，我们承诺：
- 72小时内完成故障响应
- 按断网时长等比例补偿服务期
- 退费申请15个工作日内处理完毕
常见问题解答
- 非连续断网如何计算补偿？
- 企业用户是否适用相同标准？
- 套餐赠品如何处理？
联系客服方式
| 方式 | 时间 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 电话客服 | 全天候 | 10分钟内 |
| 线上工单 | 8:00-22:00 | 2小时内 |
本指南详细说明了东莞长城宽带用户在遭遇网络服务中断时的标准化处理流程，从故障确认到退费申请均提供明确操作指引，确保用户合法权益得到有效保障。建议用户留存相关服务凭证，通过正规渠道维护自身权益。
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