一、办理流程与基础条件
东莞长城宽带用户可通过以下三种方式申请移机服务：
- 线上渠道：登录官网或手机APP，在”宽带服务”模块提交移机申请；
- 电话办理：拨打客服热线，提供宽带账号及新地址信息；
- 线下营业厅：携带身份证原件前往服务网点办理。
办理前需确认新地址具备宽带覆盖资源，且移机需保持原套餐类型。
二、移机费用执行标准
根据套餐类型差异，收费分为两类：
| 套餐类型 | 费用标准 |
|---|---|
| 139元以上套餐 | 每年首次免费 |
| 其他套餐 | 100元/次（含基础服务） |
特殊施工场景可能产生额外材料费，需提前与工程师确认。
三、收费方式及查询渠道
费用查询可通过以下途径：
- 官方APP”我的账单”查看历史缴费记录
- 拨打客服热线转人工服务查询
- 营业厅现场打印费用明细单
支付支持线上APP扫码缴费或营业厅现金/刷卡，电子发票实时发送至注册邮箱。
四、特殊政策与注意事项
新装用户首年享免费移机权益，迁移需携带原光猫等设备。建议迁移前3个工作日申请，施工完成后需重新设置路由器密码。如遇二次移机需求，可通过续费升级套餐获取免费迁移资格。
东莞长城宽带用户可通过多种渠道查询个性化移机费用，139元以上套餐享有年度首次免费政策。建议优先使用官方APP办理移机并留存电子凭证，设备迁移时注意检查线路兼容性，遇费用争议可要求提供加盖公章的收费明细表。
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