报修前的准备工作
在拨打电话报修前，请确认以下事项：检查电源连接是否正常，重启设备观察故障是否恢复，确认用户编号或账户信息已准备就绪。建议提前记录设备型号和故障现象描述。
常见故障自查方法
遇到以下问题可尝试自行排查：
- 信号中断：检查机顶盒指示灯状态
- 画面模糊：调整视频线连接或分辨率设置
- 遥控失灵：更换电池并重新配对
电话报修操作步骤
- 拨打属地维修服务热线
- 按语音提示选择故障类型
- 向客服提供用户编号及地址
- 记录生成的报修工单号
维修服务热线列表
| 区域 | 电话号码 |
|---|---|
| 城区 | 400-100-2001 |
| 东区 | 400-100-2002 |
| 西区 | 400-100-2003 |
服务时间与覆盖范围
标准服务时间为每日8:00-20:00，紧急故障提供24小时响应。乡镇区域维修人员到达时间不超过48小时，城区承诺12小时内上门。
维修完成确认流程
维修结束后需现场签收服务单，72小时内会收到满意度回访电话。如对服务有异议，可拨打监督电话400-800-1234反馈。
通过规范化的报修流程和全时段的维修服务，广电系统为用户提供高效可靠的技术支持。建议用户保存本文指南，遇到设备故障时按步骤操作可获得最快响应。
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