检查本地设备
首先排除用户端问题，建议执行以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 使用测速工具检测实时网速
- 关闭占用带宽的应用程序
联系运营商客服
通过官方渠道获取实时信息：
- 拨打10086转人工服务
- 使用「中国移动」APP在线咨询
- 通过微信公众号提交故障申报
查看服务状态公告
访问运营商状态页面确认网络状况：
- 中国移动服务支撑平台（http://10086.cn）
- 省级运营商微博/微信公告
区域网络问题排查
若出现区域性故障，可通过以下方式验证：
- 询问邻居网络使用情况
- 查看社区业主群公告
- 关注本地新闻媒体报道
设备故障报修流程
确认硬件故障后的处理步骤：
- 在线提交宽带报修工单
- 等待技术人员联系确认
- 配合完成设备检测
- 获取维修进度反馈
建议按照「先本地后运营商」的原则进行排查，优先检查家庭网络设备状态，再通过官方渠道获取故障信息。如遇区域性网络中断，运营商通常会在2小时内发布维修公告。保留测速截图和故障时间记录有助于加速问题解决。
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