一、退款资格确认与准备
申请退款前需确认是否符合条件：若因网络故障未修复、套餐未生效或搬迁至非覆盖区域等情况，可拨打客服电话95079核实资格，需提供开户人姓名、身份证号及安装地址。因网络问题申请需提前报修并保留工单记录。
二、电话申请步骤
- 拨打官方客服电话95079或4006870080，说明退款原因及需求；
- 根据客服指引填写退款申请表，获取材料清单；
- 提交申请后获取受理编号，用于进度查询。
三、材料准备要求
- 身份证明：开户人身份证正反面照片；
- 合同凭证：安装协议或电子合同截图；
- 缴费记录：近期发票或支付凭证（如支付宝账单）；
- 特殊证明：搬迁需提供新地址房产证或租房合同。
四、审核与退款处理
材料提交后，审核周期通常为3-5个工作日，通过后按原支付渠道退款，到账时间为7-15个工作日。若通过官网商城办理，需寄回设备并完成质检后7个工作日内退款。
五、快速处理技巧
- 通过国家信访局小程序提交诉求，约16天可到账；
- 在消费保、12345等平台同步投诉，缩短处理周期；
- 保留通话录音及工单截图作为协商凭证。
六、维权途径
若遇拖延退款，可依次通过以下方式维权：向通信管理局投诉、申请消费者协会调解（需提供支付记录及沟通证据），或依据合同仲裁条款提请仲裁。
东莞长城宽带退款需严格遵循资格确认、材料提交及审核流程，电话申请为核心渠道。建议同步保留凭证并通过多平台投诉加速处理，遇争议时依法选择调解或仲裁途径。
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