一、基础材料准备
办理东莞长城宽带退费需准备以下核心材料：
- 开户人身份证原件及复印件（需与合同登记信息一致）
- 宽带安装协议或电子合同截图（包含服务期限条款）
- 近6个月缴费凭证（纸质发票或电子支付记录）
- 全套设备清单（光猫、路由器及配套电源线）
- 退款申请表（营业厅领取或官网下载模板）
二、退费流程步骤
- 拨打95079客服热线预约退费，获取受理编号
- 携带材料至东莞指定营业厅提交书面申请
- 等待3-5个工作日完成服务终止审核
- 现场归还设备并签收验收单
- 通过原支付渠道接收退款（周期7-15个工作日）
三、注意事项说明
设备缺失将扣除押金（标准光猫200元/台），套餐剩余天数按实际未使用周期×日单价计算。合约期内解约可能产生违约金（具体比例需查看原始合同）。
四、维权辅助途径
若遇退费纠纷可：
- 通过国家信访局微信小程序提交诉求
- 向东莞市通信管理局致电0769-22800000投诉
- 通过律临平台申请法律援助
建议用户提前备份通信记录，退款过程中要求出具服务终止确认函，并保留物流寄回设备的运单凭证。通过官方渠道办理可有效保障权益，特殊情况下使用监管投诉渠道能加速处理进程。
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