一、退订流程概述
东莞长安长城宽带用户如需退订服务，需通过官方渠道提交申请。退订流程分为线上与线下两种方式，用户可根据需求选择。退费金额将按实际使用时长及合同条款计算。
二、线上退订操作步骤
通过官网或APP办理退订的步骤如下：
- 登录长城宽带个人账户
- 进入“服务管理”选择“退订申请”
- 填写退订原因并提交材料（身份证、合同扫描件）
- 等待3个工作日内短信确认
三、线下营业厅办理
携带以下材料至长安镇指定营业厅：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带合同原件
- 设备归还凭证（光猫/路由器）
地址：东莞市长安镇长盛路XX号（工作日9:00-18:00开放）。
四、退费政策说明
退费金额按未使用月份比例计算，公式为：
（合同总费用 ÷ 合约期总天数）× 剩余天数 × 90%（含10%手续费）。
| 使用时长 | 退费比例 |
|---|---|
| ≤3个月 | 70% |
| 3-6个月 | 50% |
| ＞6个月 | 按剩余天数折算 |
五、注意事项与常见问题
需注意：设备未归还将扣除押金；合约期内提前退订需支付违约金（合同金额10%）。常见问题：
- Q: 退费到账时间？
A: 审核通过后15个工作日内 - Q: 合约到期自动续约如何退订？
A: 需提前30天提交书面申请
东莞长安长城宽带提供标准化退订流程与透明化退费政策，建议用户提前准备材料并核对合同条款，以高效完成退订并保障自身权益。
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