一、准备退订材料
办理退订前需准备：有效身份证件原件、宽带开户协议编号、近期缴费凭证和设备押金单（如适用）。建议提前致电运营商确认特殊要求。
二、线上渠道退订
通过运营商官方APP操作：
- 登录账号后进入「我的业务」
- 选择「宽带管理」选项
- 点击「服务退订」提交申请
- 上传身份证扫描件确认
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅：
- 领取业务终止申请表
- 签署设备回收确认单
- 获取退费结算凭证
四、客服热线操作
拨打运营商客服电话（如10086）：
- 按「3」选择宽带业务
- 按「5」转人工服务
- 提供身份证号验证
- 确认退订生效时间
五、注意事项说明
退订前需注意：合约期内退订可能产生违约金；光猫等设备需完整归还；剩余费用退还周期通常为15个工作日。
通过线上线下多渠道均可完成移动宽带退订，建议根据设备归还需求选择办理方式，保留业务回执以备查询。若遇系统故障，可要求客服提供纸质受理凭证。
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