专项行动背景
近期广电总局针对智能电视领域存在的套娃收费、操作复杂等问题，启动专项整治行动。数据显示，超过78%的用户曾遭遇非自愿扣费，61%的老年用户因操作繁琐放弃使用智能功能。
套娃收费治理方案
本次行动确立三大治理原则：
- 强制捆绑套餐全面下架
- 付费内容设置二次确认
- 建立统一资费公示平台
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 自动续费 | 45% |
| 会员分层 | 32% |
| 广告诱导 | 23% |
操作体验优化措施
界面优化实施路线图：
- 统一开机直达信号源
- 简化遥控器功能按键
- 推出适老化操作模式
试点地区数据显示，优化后用户投诉量下降67%，平均开机时长缩短至12秒。
实施成效与挑战
截至当前，已完成首批15家厂商的系统改造，但仍有部分平台存在变相收费行为。专家建议建立长效机制，将用户体验指标纳入设备入网检测标准。
本次专项行动标志着电视服务从技术驱动向用户体验驱动的转型开端，需持续强化监管力度与技术创新双轮驱动，真正实现大屏服务的普惠价值。
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