网络波动现状
近期邳州地区广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定现象，主要表现为：
- 晚间高峰时段频繁掉线
- 视频加载缓冲时间超长
- 游戏延迟高达300ms以上
故障报修流程
规范化的故障申报包含三个步骤：
- 拨打96296客服专线
- 通过微信公众号提交诊断报告
- 等待技术人员远程检测
客服响应标准
根据服务协议要求：
| 故障等级 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级故障 | 30分钟 |
| 二级故障 | 2小时 |
| 三级故障 | 24小时 |
用户应对建议
建议用户在网络异常时：
- 记录具体断网时间和错误代码
- 使用手机热点保持在线沟通
- 要求客服提供工单编号
通过优化网络基础设施和建立客服分级响应机制，配合用户规范报修流程，可有效提升宽带服务品质。
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