活动资格与条件确认
- 签署两年及以上宽带合约协议
- 预存指定金额话费或年付套餐
- 通过官方渠道办理业务
用户可通过联通APP“我的订单”页面或拨打10010热线查询资格状态，系统将自动核验并发送短信通知。
赠品质量与权益保障
联通承诺所有赠机均为全新正品，并提供三重保障：
- 15天无理由退换服务（外观无损坏）
- 12个月官方质保期
- 免费安装宽带配套设备
| 类型 | 服务内容 | 有效期 |
|---|---|---|
| 手机赠品 | 整机保修+屏幕险 | 12个月 |
| 路由器 | 设备更换+上门调试 | 24个月 |
赠机退换货流程说明
出现质量问题可按照以下流程处理：
- 拨打400-010-0180专属服务热线
- 上传设备故障视频至客服邮箱
- 等待工程师上门检测
- 7个工作日内完成换新
投诉与纠纷处理渠道
权益受损用户可通过以下方式维权：
- 联通官方客服：10010（按3转人工）
- 工信部申诉平台：提交书面材料
- 线下营业厅争议调解窗口
用户权益保障注意事项
建议用户留存以下凭证：
- 业务办理电子合同
- 赠品签收单照片
- 缴费记录截图
如遇套餐变更需提前30天联系客服，避免影响赠品权益。
联通通过明确的合约条款、质量保证体系和多重服务渠道构建用户权益保护网，建议用户主动了解条款细则并保留交易凭证，通过官方途径维护合法权益。
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