服务热线概览
东风汽车全国统一24小时客服热线：400-880-6600，提供故障救援、维修预约、投诉建议等全场景服务。
服务时间说明
核心服务时段覆盖全年无休，具体分工如下：
- 技术咨询：每日8:00-22:00
- 道路救援：24小时响应
- 配件查询：工作日9:00-18:00
售后咨询流程
- 拨打400热线选择语音菜单
- 提供车辆VIN码验证身份
- 描述具体问题或需求
- 获取解决方案或预约工单
常见问题分类
高频咨询问题包含：
- 三包政策解读
- OTA升级指导
- 保养周期提醒
- 延保服务办理
线下服务网络
| 区域 | 4S店数量 | 快修站 |
|---|---|---|
| 华北 | 86 | 120 |
| 华东 | 142 | 210 |
服务承诺
东风汽车通过数字化服务平台与实体服务网络的深度融合，确保用户在任何时间、地点都能获得专业高效的解决方案。
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