退款申请条件
符合以下条件的用户可申请退款：已成功办理宽带退订业务且账户存在未使用完的预存费用。合约期内提前解约需支付违约金的情况除外。
准备材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带业务合同/协议
- 最近三个月缴费凭证
- 退订业务受理单
线上申请步骤
- 登录移动网上营业厅
- 进入”业务办理-退费申请”页面
- 上传电子版证明材料
- 填写退款银行账户信息
- 提交申请等待审核
线下办理流程
携带完整材料至营业厅后：
- 取号选择”业务退款”服务
- 提交材料进行初审
- 签署退款确认书
- 获取业务受理回执单
退款进度查询
| 处理阶段 | 所需时间 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5个工作日 |
| 财务审批 | 5-7个工作日 |
| 银行转账 | 3-15个自然日 |
特别提醒
退款金额将扣除已使用周期的费用，建议在退订前确认账户余额。如遇系统故障导致退订失败，请及时联系客服人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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