一、客服电话咨询指南
东鹏全国统一客服热线：400-xxx-xxxx，提供产品咨询、订单查询与售后申请服务。拨通后根据语音提示选择对应服务类型：
- 按1键：产品信息咨询
- 按2键：订单物流查询
- 按3键：售后服务专线
二、售后服务流程说明
售后服务专线处理流程分为三个阶段：
- 问题登记：提供产品型号与问题描述
- 技术诊断：工程师远程指导解决方案
- 上门服务：预约专业维修人员现场处理
三、常见问题快速解答
高频咨询问题包括：
- 产品保修期查询方式
- 安装服务收费标准
- 跨省服务响应时效
四、服务时间与覆盖区域
| 服务类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 电话咨询 | 8:00-22:00（全年无休） |
| 上门服务 | 9:00-18:00（工作日） |
五、在线客服渠道介绍
除电话服务外，可通过以下方式获取支持：
- 官方微信公众号在线客服
- 官网智能问答系统
- 电子邮件技术支持
东鹏通过400热线与多维度服务体系，构建了覆盖售前咨询到售后维保的全流程支持，建议用户保存服务热线并关注官方服务渠道获取最新信息。
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