确认充值失败状态
若收到支付平台扣款成功但联通未到账的提示，请按以下步骤核实：
- 检查银行/第三方支付账户的扣款记录
- 等待10-15分钟排除系统延迟
- 保留支付成功截图或交易流水号
登录官网查询
访问中国联通网上营业厅进行记录查询：
- 进入「我的账户」-「缴费记录」
- 选择查询时间范围（近3个月）
- 筛选「未到账」状态的交易记录
手机APP查询
通过中国联通APP查询的注意事项：
- 确保APP更新至最新版本
- 在「服务」页面选择「缴费查询」
- 点击异常订单的「申诉」按钮
联系客服协助
当自助查询无法解决问题时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010按3号键转人工服务
- 在线客服提交交易凭证截图
- 携带身份证至线下营业厅处理
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