检查物理连接与设备状态
首先确认以太网线两端是否牢固插入宽带调制解调器（光猫）和计算机网口。若使用路由器，确保其电源正常且指示灯未显示异常（如红色闪烁）。尝试更换网线或测试其他设备（如笔记本电脑）以排除硬件故障。
- 检查网线是否有破损或折痕
- 确认调制解调器/路由器电源指示灯为绿色常亮
- 尝试更换设备网口测试
重启网络设备
按顺序执行设备重启：关闭计算机→拔掉调制解调器和路由器电源→等待30秒后重新通电→设备完全启动后再开启电脑。此操作可清除临时缓存并重置网络连接。
- 关闭所有联网设备电源
- 断开设备电源线30秒
- 按顺序通电：先调制解调器，后路由器
验证以太网配置
在系统网络设置中检查IP获取方式是否设置为”自动(DHCP)”。Windows系统可通过命令提示符运行ipconfig /release和ipconfig /renew刷新IP地址。MacOS用户需在系统偏好设置中重置网络位置。
排查防火墙与安全软件
临时禁用防火墙和杀毒软件测试连接状态。某些安全策略可能误判以太网通信为风险行为，可在软件白名单中添加本地网络地址（如192.168.0.0/24）。
联系运营商或技术支持
若以上方法无效，可能存在光缆故障或账号异常。准备以下信息联系运营商：
- 宽带账号和绑定手机号
- 设备型号和MAC地址
- 故障发生时间和现象描述
通过逐步排查物理连接、设备状态、系统配置和软件限制，大多数以太网连接问题可自行解决。若涉及运营商服务异常，及时反馈故障信息可加速恢复进程。
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