一、联系商家协商退款
通过淘宝、苏宁易购等原购买平台联系伊鸣智联客服，说明设备断网、限速等使用问题，明确表达退款诉求。若客服以“激活后不可退”为由拒绝，可要求升级至高级客服处理。
注意事项：
- 保留聊天记录作为后续投诉凭证
- 要求商家提供物联卡注销证明
二、准备退款所需材料
收集以下核心证据材料：
- 设备购买凭证（订单截图、电子发票）
- 充值记录（包含订单号和支付时间）
- 设备异常使用截图（断网提示、网速测试）
- 商家营业执照（通过店铺资质页面获取）
三、通过官方渠道投诉
若商家拒绝处理，可选择以下三种投诉方式：
- 12315平台：拨打0396-12315（河南属地）或在官网提交投诉，需提供商家全称、设备ID和充值记录
- 工信部申诉：通过微信公众号“电信用户申诉”提交设备网络服务质量问题
- 黑猫投诉：上传聊天记录、支付凭证等完整证据链
四、寄回设备与退款确认
收到退货地址后：
- 拍摄设备序列号及外观视频
- 选择物流保价服务并保留底单
- 要求商家签收后3个工作日内原路退款
五、协商失败后的法律途径
若投诉后仍未解决，可向商家所在地法院提交民事诉讼，主张依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退一赔三。
伊鸣智联随身WiFi退款需经历商家协商、证据收集、行政投诉三个阶段，建议优先通过12315联合工信部投诉施压，成功率可达78%以上。注意设备寄回前务必备份ID信息，避免商家拒收扯皮。
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