网络连接状态检查
当广电点播服务无法连接时，首先应检测基础网络环境：
- 确认路由器电源和网线连接正常
- 使用其他设备测试同一网络下的网页访问能力
- 检查光猫信号指示灯状态是否正常
| 现象 | 可能原因 |
|---|---|
| DNS解析失败 | 修改DNS服务器地址 |
| MTU值不匹配 | 调整路由器MTU设置 |
设备设置问题排查
硬件设备配置错误是常见故障源：
- 重启机顶盒并等待系统自检完成
- 检查HDMI/AV线缆连接稳定性
- 更新系统固件至最新版本
账号与权限验证
用户身份验证失败可能导致服务中断：
- 确认缴费状态和套餐有效期
- 检查家长控制权限设置
- 重置账户密码后重新绑定设备
服务器状态检测
服务端问题需通过以下方式确认：
- 访问广电官方网站查看服务公告
- 使用网络诊断工具测试服务端口连通性
- 联系客服获取实时服务器状态
通过系统化的分层检测方法，80%以上的连接故障可通过本地排查解决。建议用户按照网络层→设备层→账户层的顺序逐步验证，必要时及时联系专业技术人员处理复杂问题。
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