一、线上退订操作流程
通过中国广电APP可完成全流程自助退订，具体操作步骤如下：
- 打开中国广电APP并登录账号，确保使用广电卡流量登录系统
- 进入「个人中心」页面，点击「已订业务」查看当前套餐
- 选择需要退订的营销套餐，在服务栏目中找到「自主销户」入口
- 完成短信验证和身份核验，提交退订申请
- 系统自动结算余额，退费至绑定的支付宝账户
线上办理支持实时话费退还，余额通常在申请成功后5分钟内到账。
二、线下营业厅办理指南
需携带以下材料前往广电营业厅办理：
- 本人有效身份证原件
- 待注销的广电电话卡
办理流程包含四个步骤：
- 向工作人员出示证件并签署业务受理单
- 结清未出账费用，解除第三方支付绑定
- 现场领取加盖公章的销户凭证
- 建议选择合约到期次月1-5日办理，避免计费纠纷
三、合约期内取消方法
合约套餐提前终止需遵守以下规则：
- 话费返还合约：需支付未履约月份违约金的30%-50%
- 终端补贴合约：补足设备差价后方可解除
违约金计算示例：原价100元/月的套餐享受6折优惠，若提前3个月解约，违约金为(100×40%)×3=120元。
四、注意事项与常见问题
- 首次充值赠送的话费需在销户前完成消费
- 乡镇用户建议提前查询信号覆盖范围
- 保留注销凭证至少三个月以备核查
高频问题解答：
- Q：退订后号码能否恢复？
- A：销户号码将进入90天冷冻期不可恢复
- Q：4G手机能否正常使用？
- A：建议使用5G手机，部分4G设备可能出现信号问题
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