事件背景
2023年第三季度，知名消费电子品牌伊鸣科技推出的「极速版随身WiFi」产品在电商平台收获超10万订单。然而近期大量用户投诉其实际使用效果与广告宣传严重不符，相关投诉量在30天内激增300%。
广告内容与实物差异
根据用户提供的购买记录截图显示，产品页面标榜的三大核心功能存在明显偏差：
- 宣传的「5G网络支持」实际仅支持4G
- 「200台设备并发连接」实测不足50台
- 「无死角信号覆盖」在隔墙场景下衰减达70%
用户投诉焦点
在黑猫投诉平台收集的487条有效投诉中，用户反映的主要问题包括：
- 设备频繁断线重启
- 实际网速仅为宣传值的1/3
- 质保期内维修需自付运费
退款流程障碍
超过60%的投诉者表示遭遇退款困难，企业设置的维权门槛包括：
| 宣传承诺 | 实际要求 |
|---|---|
| 7天无理由 | 需提供专业检测报告 |
| 全程线上办理 | 要求邮寄原始包装盒 |
维权困境分析
法律专家指出，企业通过设置「技术参数存在合理误差」等模糊条款规避责任，消费者往往需要投入数倍于产品价格的维权成本。目前已有23名用户组建维权联盟，准备集体提起诉讼。
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