一、隐藏扣费陷阱
用户普遍反映设备激活时被强制要求充值100元，且APP内存在隐藏的微信支付功能。更有消费者发现账户余额在未主动续费的情况下被自动扣除，优惠套餐承诺与实际扣费金额存在明显差异。
二、自动扣款争议
2024年12月投诉显示，平台擅自调整收费规则，在用户不知情时自动扣款购买高价套餐。部分39.9元/月的套餐扣费行为，消费者直至月末账单显示才发现异常。
三、充值套路曝光
该产品存在多重充值限制：
- 要求季度/年度套餐预付
- 新老用户优惠差异显著
- 退款需等待3个月以上
有用户充值700元后仍遭遇网络服务中断。
四、设备质量缺陷
2022-2025年间投诉记录显示：
- 设备信号灯正常但无法联网
- 芯片使用二手部件导致发热严重
- 三网切换功能名不副实
部分设备使用1年后即出现性能断崖式下降。
五、售后服务缺失
消费者维权面临多重阻碍：
- 客服推诿拖延处理
- 退款流程超10个工作日
- 机器人应答替代人工服务
2025年3月投诉显示相同问题重复发生。
六、个人信息风险
实名认证系统存在漏洞导致：
- 境外风险短信骚扰
- 电话营销频繁滋扰
- 支付信息泄露隐患
部分用户怀疑信息被二次贩卖。
事件总结
综合2022-2025年投诉数据，伊鸣随身WiFi的产品设计、收费模式和服务体系存在系统性缺陷。从强制预存、隐藏扣费到设备品控，形成完整的消费陷阱链条。该案例暴露出物联网设备市场监管盲区，亟需建立预付费产品资金监管机制。
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