一、邹城广电宽带断网问题持续发酵
近期邹城市广电宽带用户集体反映，自2023年10月起频繁出现网络中断现象，单日断网时长最高达6小时。多个社区用户组建维权群，成员已突破300人，群内每日持续更新断网记录文档。
二、用户遭遇：工作生活双重受阻
家住千泉街道的王女士表示：”11月8日视频会议期间连续断网3次，直接导致项目汇报失败”。记者收集到典型投诉案例包括：
- 在线教育课程频繁卡顿
- 智能家居设备集体掉线
- 游戏玩家遭遇账号封禁风险
三、网络故障时间线梳理
根据用户自发统计的故障日志显示：
| 日期 | 断网时长 |
|---|---|
| 11.5 | 14:00-17:30 |
| 11.12 | 09:15-12:40 |
| 11.19 | 全天累计4小时 |
四、广电回应与补偿措施
邹城广电客服部张经理接受采访时解释：”光缆市政施工导致主干线路受损，已启动三级应急预案”。当前公开的补偿方案包括：
- 受影响用户月费减免30%
- 免费升级100M带宽套餐
- 赠送3个月视频会员服务
五、用户诉求与行业建议
消费者权益保护协会提出三点建议：
- 建立网络服务SLA（服务水平协议）
- 开通24小时技术支援专线
- 定期公布网络维护计划
宽带服务作为新型基础设施的核心组成部分，运营商应当建立预防性维护机制。建议邹城广电参照《宽带接入服务规范》国家标准，在15个工作日内完成网络优化改造，切实履行企业社会责任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1151838.html
