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一、通过官方客服渠道申请
联系伊鸣随身WiFi的销售商家，提供设备ID和充值记录申请退款。正规渠道购买的设备需在公众号”正规随身WiFi”或官网www.wujika.com提交设备信息，1-3个工作日可完成退款。若商家拖延处理，可要求提供物联卡实名注销证明，作为后续投诉的重要凭证。
二、利用政府投诉平台维权
若官方渠道无果，可采取以下步骤：
- 通过工信部12300公众号提交申诉，填写设备信息与充值记录
- 拨打12315热线，根据充值主体公司属地拨打对应区号+12315
- 在微信支付记录中发起”引导消费”投诉，上传交易截图
三、提交物联卡信息投诉
获取设备中的ICCID号码（物联卡身份证）：
- 在设备标签或管理后台(192.168.*.*)查找
- 通过运营商客服查询归属地
将ICCID号码、充值记录、诉求内容通过工信部小程序提交，运营商将在7个工作日内协商处理。
四、保留关键证据材料
| 材料类型 | 具体内容 |
|---|---|
| 交易凭证 | 微信/支付宝支付截图（含订单号） |
| 设备信息 | 设备ID、ICCID号码、管理后台截图 |
| 沟通记录 | 与商家的聊天记录、通话录音 |
特别注意保存充值套餐详情页截图，其中包含运营商全称和资费说明，这是界定消费纠纷的关键证据。
通过”官方协商-行政投诉-司法维权”的三级处理机制，结合物联卡信息与电子证据，可有效解决伊鸣随身WiFi退款问题。建议优先通过12315平台投诉，该渠道平均处理时效为3-5个工作日，成功率达82%。
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