网络质量不稳定
近三个月来，邹平广电宽带用户集中反映以下问题：
- 晚间高峰期频繁断线
- 实际网速低于合同承诺值
- 跨区域网络延迟差异明显
售后服务响应慢
投诉处理流程存在多重问题：
- 报修后平均等待时间超过48小时
- 客服人员专业培训不足
- 故障处理缺乏有效跟踪机制
收费争议问题
用户投诉账单存在以下异常情况：
- 未告知情况下自动续约
- 隐性收费项目解释不清晰
- 促销活动与实际扣费金额不符
设备维护不到位
基础设施问题主要包括：
- 老旧光端机超期服役
- 分光器端口损耗超标
- 小区交接箱防水处理缺失
用户建议与改进方向
根据投诉数据分析，建议采取以下改进措施：
- 建立服务质量实时监测系统
- 优化24小时应急响应机制
- 定期公开网络维护计划
邹平广电宽带服务质量的提升需要系统性改革，建议从基础设施升级、服务流程优化、收费标准透明化三方面着手，同时建立用户监督委员会形成长效沟通机制。
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