一、退款前准备
在申请退款前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认设备IMEI码和SIM卡号
- 检查账户剩余有效期
- 准备购买凭证或电子合同
二、线上退款步骤
通过官方渠道办理线上退款的流程如下：
三、线下服务点办理
若需线下办理，请携带以下材料至授权网点：
- 本人有效身份证件原件
- 设备及SIM卡实物
- 纸质版购买发票
四、注意事项
退款过程中需特别注意：
- 赠品套餐部分不可退款
- 已使用的流量费用将扣除
- 跨省办理可能产生手续费
五、常见问题解答
针对高频问题，官方给出明确答复：
- 退款到账时间最迟不超过7个工作日
- 合约期内提前解约需支付违约金
- 境外版设备暂不支持境内退款
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