故障现象确认
当访问联通宽带官方网站出现”无法访问此网站”提示时，首先检查浏览器地址栏输入的URL是否正确。建议尝试以下验证方式：
- 使用手机4G/5G网络访问相同网址
- 更换其他浏览器（Chrome/Firefox/Edge）测试
- 通过命令提示符执行 ping 10010.com
网络连接检查
确认宽带设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 常亮绿色 |
| 光信号灯 | 熄灭状态 |
| 宽带灯 | 闪烁绿色 |
路由器重置步骤
执行设备重启操作流程：
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫启动完成（所有指示灯常亮）
- 最后接通路由器电源
DNS服务器设置
修改本地网络配置参数：
- 控制面板 → 网络和共享中心
- 选择当前网络连接 → 属性
- 双击Internet协议版本4（TCP/IPv4）
- 手动设置DNS服务器：114.114.114.114 或 8.8.8.8
联系客服支持
当自主处理无效时，可通过以下渠道联系中国联通：
- 官方客服热线：10010
- 中国联通手机营业厅APP在线客服
- 微信公众号”中国联通微厅”报障
通过系统性的故障排查流程，90%以上的网址访问问题可通过网络重启、设备重置等方式解决。建议定期检查网络设备固件版本，保持DNS设置自动获取模式。如遇区域性网络故障，请留意联通官方公告。
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