一、基础硬件检查
首先检查光猫电源指示灯是否正常亮起，确认电源适配器与插座接触良好。观察光纤接口是否存在松动现象，尾纤线缆应保持自然弯曲避免90°折角。同时检查网线两端是否牢固插入光猫LAN口与路由器WAN口，水晶头金属触点需保持清洁。
二、设备重启流程
- 断开光猫和路由器电源
- 等待2分钟释放设备残余电荷
- 优先启动光猫等待PON灯常亮
- 随后启动路由器完成初始化
三、网络状态诊断
观察光猫指示灯组合状态：电源灯(POWER)常亮表示供电正常；PON灯常亮说明光纤注册成功；LOS灯闪烁表明光纤信号异常需检查线路。LAN口指示灯应有规律闪烁反映数据传输状态，长亮或不亮需检查网线连接。
四、服务状态确认
- 通过运营商APP查询账户余额，排除欠费停机可能
- 联系客服确认所在区域无计划性断网维护
- 记录光猫设备编号(S/N)备用于远程诊断
五、高级故障排查
当基础操作无效时，可尝试重置光猫配置：使用回形针长按Reset键10秒恢复出厂设置。检查设备散热情况，持续高温工作可能导致元件性能下降，建议改善通风环境。若存在多台路由设备，需排查IP地址冲突问题。
通过系统化的硬件检查、标准重启流程、状态指示灯解读、服务验证和深度排查五步法，可解决80%以上的广电光猫突发断网问题。建议用户定期清理设备缓存，注意光纤线缆保护，遇复杂故障时及时联系专业维护人员。
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