用户投诉现状
近期邹平广电宽带用户频繁反映网络频繁断线、网速波动大等问题。社交媒体和投诉平台数据显示，近三个月相关投诉量同比上升45%，高峰期集中在晚间使用时段。
| 月份 | 断线问题 | 网速不足 |
|---|---|---|
| 7月 | 68次 | 53次 |
| 8月 | 92次 | 71次 |
网络架构问题
技术分析表明，网络不稳定可能源于以下原因：
- 主干线路设备老化，未完成全光网改造
- 分光器部署密度不足，导致信号衰减严重
- QoS策略未按时段动态调整
服务响应不足
用户在报修后普遍反映：
- 维修响应时间超过48小时
- 故障原因解释不透明
- 补偿方案缺乏标准
用户反馈案例
王女士表示：”连续三周晚上8点准时断网，维修人员仅重启设备却未解决根本问题。”类似案例表明，技术排查存在系统性缺陷。
改进建议
建议采取以下措施提升服务质量：
- 加速推进网络设备升级计划
- 建立24小时网络监控中心
- 制定明确的故障响应SOP
邹平广电需正视基础设施短板与服务流程缺陷，通过技术升级与服务体系重构，才能有效解决用户信任危机。
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