一、退订基本条件
伊鸣随身WiFi套餐退订需满足以下条件：
- 设备需保持完好无损，缺少配件可能扣除费用
- 需提供购买凭证及有效身份证明文件
- 未使用的流量套餐须在有效期内申请退订
- 设备未与其他账号进行绑定
二、线上退订操作流程
通过官方渠道办理退订的步骤：
- 登录伊鸣科技APP或官网个人中心
- 在服务页面提交退订申请并上传购买凭证
- 填写设备IMEI码和退订原因说明
- 等待3-5个工作日审核反馈
三、线下退订服务指引
实体渠道退订需注意：
- 携带设备及全套包装至苏宁易购服务网点
- 现场签署退订确认单留存副本
- 建议优先选择官方授权服务网点办理
四、投诉处理渠道
如遇退订纠纷可采取：
- 通过12315平台提交电商投诉
- 向工信部电信用户申诉受理中心申诉
- 通过天猫平台介入处理交易纠纷
五、注意事项与时间节点
关键注意事项包括：
- 退款周期通常为7-15个工作日
- 套餐使用超过30天可能产生服务费扣除
- 设备寄回建议保留完整物流凭证
- 投诉时需提供完整交易截图和沟通记录
伊鸣随身WiFi退订需严格遵循官方流程，建议优先通过APP提交完整材料。如遇推诿拖延，应及时通过12315和工信部双渠道维权。保留设备原始包装和交易凭证可有效避免纠纷。
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