一、检查物理连接
首先确认所有网络设备处于通电状态：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插头牢固连接
- 测试更换网线排除线路故障
二、重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭路由器电源等待30秒
- 关闭光猫电源等待1分钟
- 先开启光猫，待所有指示灯稳定后
- 最后开启路由器
三、验证宽带账号状态
登录联通网上营业厅检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查账号是否被异常锁定
- 核实宽带套餐有效期
四、检测DNS设置
通过命令提示符执行：
- 输入
ipconfig /flushdns清理缓存 - 尝试修改DNS为114.114.114.114
- 使用
ping www.10010.com测试连通性
五、联系客服报障
准备好以下信息再拨打10010：
- 光猫LOS灯状态描述
- 路由器品牌及型号
- 故障出现时间点
- 已尝试的排查步骤
通过分阶段排查物理连接、设备状态、账号配置等环节，可快速定位大部分网络故障。若问题仍未解决，建议通过联通官方渠道提交详细报修单，专业工程师将在2小时内响应处理。
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