一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯和光纤信号灯是否正常。检查网线是否松动，尝试重新插拔光纤接头和网线接口。
- 绿色常亮：正常工作
- 红色闪烁：信号异常
- 熄灭：断电或故障
二、重启网络设备
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
通过联通手机营业厅APP查询宽带账号是否欠费，确认账号有效期和服务状态。若显示暂停服务，请及时续费。
四、排查错误代码
- 错误678：检查网卡驱动
- 错误651：重置TCP/IP协议
- 错误691：确认账号密码正确性
五、联系客服支持
拨打10010客服热线，根据语音提示选择宽带故障报修，提供光猫设备序列号（SN码）和具体错误现象。
通过系统化的排查流程，90%以上的登录异常问题可在10分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备固件版本，避免长时间不间断运行网络设备。
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