一、检查物理连接
首先确认网盒各接口连接稳固：
- 检查电源适配器是否正常通电
- 确认光纤/网线接口无松动脱落
- 观察指示灯状态（正常应为绿色常亮）
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通网上营业厅确认：
- 宽带账号是否欠费
- 服务状态是否正常
- 是否存在区域网络维护
四、检测网线状态
通过以下方式排查网线问题：
- 更换备用网线测试连接
- 使用测线仪检测线路通断
- 检查网口是否有氧化损坏
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备SN码和错误代码
- 配合远程诊断或预约上门
通过系统性的故障排查，90%以上的网络连接问题可通过重启设备、检查物理连接等基础操作解决。若问题持续存在，建议及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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