录音证据曝光
近日流出的客服录音显示，某运营商销售人员刻意模糊”首年优惠”概念，在推销过程中多次使用”永久折扣”等误导性话术。技术部门解析发现，录音存在关键信息人为消音痕迹。
价格陷阱解析
所谓”超值套餐”实际包含三项隐形收费：
- 设备调试费（每年自动续费）
- 优先带宽服务费
- 违约金条款激活费
| 项目 | 宣传价 | 实际均价 |
|---|---|---|
| 100M套餐 | 39元/月 | 67元/月 |
| 200M套餐 | 59元/月 | 89元/月 |
合同隐藏条款
电子协议第12.7条明确规定：”用户需承诺连续使用36个月方可享受标称折扣”，该条款在签约流程中默认折叠显示，80%的受访用户表示未注意到此限制。
用户投诉案例
- 王女士：续费时带宽自动降级
- 陈先生：解约需支付设备折旧费
- 李同学：IPTV服务强制捆绑
行业监管现状
工信部最新数据显示，2023年第三季度宽带服务投诉量同比上升23%，但运营商整改率不足40%。目前尚未出台针对”隐形套餐”的专项管理办法。
调查表明，62%的所谓宽带优惠存在宣传误导。消费者需特别注意合同中的服务期限、违约金条款和设备权属说明，建议办理业务时全程录音并索要纸质协议。
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