应急挂失流程
用户发现号码丢失后，可通过三渠道紧急挂失：拨打广电客服热线完成语音验证，登录官方APP进行人脸识别挂失，或携带身份证原件至营业厅办理。挂失操作将在30分钟内生效，原卡即刻失效。
号码补办机制
补办服务支持线上线下双通道办理：
- 线上申请需上传身份证并支付工本费，新卡1-3个工作日送达
- 线下营业厅即时制卡服务20分钟内完成，全国跨省补卡已实现
| 方式 | 时效 |
|---|---|
| 线下自营厅 | ≤20分钟 |
| 线上邮寄 | 1-3工作日 |
通讯恢复保障
广电采用三重恢复机制：新卡激活自动继承原套餐及话费余额；临时提供192邮箱作为过渡通讯工具；针对企业用户开通专属应急通道。
安全防护措施
- 挂失同时自动冻结关联支付功能
- 补卡需验证近三个月通话记录
- 开通异常操作短信提醒服务
用户指南优化
广电通过APP推送实时指引：在「服务」模块设置补卡进度查询功能，制作3D动画演示自助挂失流程，开通7×24小时视频客服通道。
广电通过构建「预防-响应-恢复」全流程服务体系，结合700MHz频段网络优势，确保用户号码缺失期间通讯服务不中断。建议用户定期备份智能卡信息，并开启双重认证功能。
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