服务政策说明
根据中国联通服务协议，宽带基础设备（如光猫、主干线路）由运营商负责维护，用户室内网线属于客户自行管理范畴。当发生网络故障时，维修人员将首先进行现场检测。
责任归属判定
判断维修费用的关键要素包括：
- 损坏位置是否在楼道分线盒之后
- 是否由装修等人为因素导致
- 设备自然老化年限
| 场景 | 责任方 |
|---|---|
| 墙体暗线损坏 | 用户 |
| 运营商设备故障 | 联通 |
自费更换标准
需用户承担费用的情况包括：
- 自行改造的线路部分
- 宠物啃咬等意外损坏
- 超过质保期的设备
费用支付流程
自费维修流程分为三个步骤：
- 现场检测并出具报告
- 确认维修报价单
- 线上/线下支付费用
结论总结
用户室内网线损坏通常需要自费更换，建议做好线路保护并保留维修凭证。对于责任认定存在争议的情况，可拨打10010客服热线申请复核。
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