物理连接检查
首先确认网线两端插接牢固，观察设备接口指示灯状态：
- 检查光猫POWER灯是否常亮
- 确认LAN口指示灯是否闪烁
- 尝试更换备用网线测试
设备状态确认
按顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源等待30秒
- 重启路由器（如使用）
- 重新连接终端设备
网络配置验证
在电脑网络设置中检查：
- 确认是否获取到有效IP地址
- 测试更换DNS服务器地址
- 禁用并重新启用网络适配器
系统工具测试
使用命令提示符执行诊断：
- ping 127.0.0.1 检测本地协议
- ping 网关地址验证内网连通性
- tracert 114.114.114.114 追踪路由
联系运营商
若上述步骤无效，建议：
- 检查联通服务状态公告
- 拨打10010客服热线
- 提供光猫LOS灯状态描述
通过分阶段排查物理连接、设备状态、网络配置等环节，多数接入故障可自行解决。建议保留装维人员联系方式，复杂故障及时寻求专业技术支持。
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