一、官方客服电话
中国广电统一客服热线为10099，郑州用户可直接拨打该号码。接通后根据语音提示选择宽带业务相关服务，包含：
- 故障报修
- 资费查询
- 业务办理
二、线下营业厅查询
郑州市区设有多个广电营业网点，可通过以下方式获取地址：
- 访问中国广电河南公司官网查询网点信息
- 在微信公众号”中国广电河南5G”使用定位服务
- 拨打10099客服热线人工查询
三、在线服务渠道
推荐使用数字化服务平台进行咨询：
- 官方APP：中国广电5G
- 微信小程序：广电5G营业厅
- 支付宝生活号：中国广电
四、常见问题咨询
高频咨询问题建议优先查看：
- 宽带安装进度查询
- 套餐变更流程
- 设备故障自查指南
通过多渠道服务体系，郑州用户可便捷获取广电宽带相关服务。建议优先使用10099客服热线和官方数字平台，获取7×24小时专业支持。
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