检查物理连接
首先确认网线与光猫、路由器的连接状态。拔插两端水晶头，确保接口无松动或氧化痕迹。若使用路由器，请检查WAN口与LAN口的指示灯是否正常闪烁。
重启网络设备
按以下顺序重启设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后依次重启光猫、路由器
- 待所有指示灯稳定后启动电脑
检测网线状态
通过以下方法排查网线问题：
- 更换备用网线测试
- 检查网线是否存在明显折痕
- 使用网线测线仪检测八芯连通性
检查路由器设置
登录路由器管理后台（通常为192.168.1.1），确认：
- WAN口连接状态显示正常
- 未启用MAC地址过滤功能
- DHCP服务处于开启状态
联系客服报修
若经过上述步骤仍未恢复，请准备以下信息致电10010：
- 宽带账号
- 光猫设备编号
- 故障现象描述
- 已尝试的排查操作
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