故障自检步骤
在报修前请先完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线两端是否插接牢固
- 重启设备并等待5分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方报修渠道
可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010客服热线按3号键
- 通过「中国联通」APP在线报修
- 访问联通网上营业厅故障申报页面
在线报修流程
APP报修具体操作步骤：
- 登录APP后进入「服务」板块
- 选择「宽带报障」服务项目
- 填写设备SN码和故障现象描述
- 上传故障指示灯照片
上门维修须知
维修人员到达前请准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 光猫设备及电源适配器
- 保持室内线路可操作状态
紧急联系方式
24小时紧急故障专线：
拨打10010转人工服务，说明「网络中断」可获得优先处理
通过标准化报修流程，90%的故障可在48小时内完成修复。建议用户优先使用官方APP提交完整故障信息，以便工程师提前准备维修方案。
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