故障初步排查
遇到宽带网络异常时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线两端是否插接稳固
- 重启设备并等待5分钟
联系官方客服
若基础检查无效，可通过以下方式联系中国联通：
- 客服热线：10010（24小时服务）
- 中国联通手机营业厅APP
- 微信公众号”中国联通”在线报修
设备检查清单
维修人员到访前需准备的设备清单：
- 联通光猫及配套电源
- 用户自购路由器（如有）
- 故障时段网络状态截图
第三方责任区分
以下情况需联系其他服务商：
| 故障设备 | 责任方 |
|---|---|
| 楼道分光器 | 中国联通 |
| 用户自购路由器 | 设备厂商 |
| 网站服务器 | 网站运营商 |
报修注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 具体故障现象描述
- 方便上门服务的时间段
遇到网络故障应首先进行设备重启和线路检查，确认联通设备故障后通过官方渠道报修。保留故障现象证据有助于加快处理速度，第三方设备问题需自行联系厂商处理。
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