1. 检查物理连接
首先确认网线是否牢固连接。检查宽带路由器的网线接口和电脑/电视端接口是否松动或脱落。若发现网线损坏（如断裂、弯折），尝试更换备用网线测试。
- 确保路由器电源指示灯正常
- 检查网线水晶头是否氧化
- 尝试更换其他可用接口（如LAN1/LAN2）
2. 重启路由器与光猫
设备长时间运行可能导致网络异常。按以下顺序重启设备：
- 关闭电脑/电视
- 拔掉路由器和光猫的电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后再开机测试
3. 检查网络设置
在电脑端通过以下步骤排查：
- 打开「网络和共享中心」
- 选择「更改适配器设置」
- 右键「本地连接」选择「诊断」
- 若提示IP冲突，尝试「禁用」后重新启用
4. 联系联通客服
若上述方法无效，拨打联通客服热线10010：
- 提供宽带账号和故障现象
- 要求远程检测光信号强度
- 预约工程师上门检修（24小时内响应）
5. 备用解决方案
临时应急时可尝试：
- 使用手机4G/5G热点联网
- 借用邻居WiFi并通过「宽带账号迁移」功能认证
- 检查楼道分线箱是否断电
通过分阶段排查物理连接、设备状态和网络配置，90%的网线未连接问题可快速解决。若遇线路故障或光猫损坏，建议优先通过官方渠道申请专业维修服务。
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