一、伊鸣随身WiFi的运营资质争议
工信部官网查询显示，伊鸣通信持有的虚拟运营商牌照有效期至2025年，但消费者发现其设备未完整标注进网许可证编号。部分用户向属地市场监管部门举报后，监管部门回应称正在核查其设备入网资质。
二、用户投诉集中问题盘点
黑猫投诉平台数据显示，近三个月涉及伊鸣的投诉量达427条，主要问题包括：
- 设备频繁断线，信号强度与宣传不符
- 预存套餐未到期即停止服务
- 押金退还周期超30个工作日
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网络质量 | 58% |
| 费用纠纷 | 27% |
| 售后服务 | 15% |
三、虚假宣传与套餐陷阱
多位用户反映设备包装标注的”5G全网通”实际仅支持4G网络，且流量套餐存在隐性条款。某地消费者协会测试发现，其宣称的”不限速”套餐在用量达20GB后，网速下降至128kbps。
四、售后服务体系待完善
客服渠道存在以下服务缺陷：
- 电话等待时长平均超过8分钟
- 线上工单响应率不足40%
- 维修网点覆盖率低于行业平均水平
五、监管合规性调查
通信管理局2023年度通报显示，伊鸣存在未按规定公示套餐明细、用户协议关键条款缺失等问题。虽然企业具备基础运营资质，但服务质量评级连续两年为CCC级（行业最低等级）。
伊鸣随身WiFi虽持有合法运营牌照，但在设备认证、服务质量和宣传合规性等方面存在显著缺陷。建议消费者选购时核实设备认证信息，留存宣传证据，优先选择直营渠道购买。
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