一、检查物理连接状态
首先确认所有线缆连接正确：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端分别牢固插入光猫LAN口和电脑/路由器
- 观察光猫信号灯是否显示正常（通常绿色为正常）
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 查看是否存在区域网络故障公告
- 核对宽带账号密码是否变更
四、检查网络配置
通过命令提示符排查：
- 运行
ipconfig查看IP获取状态 - 使用
ping 192.168.1.1测试网关连通性 - 尝试
nslookup验证DNS解析
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010转接宽带故障专线
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合客服进行远程线路检测
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